Приветствую вас, читатели!
Если вы уже зарегистрировались в качестве партнера компании Гринвей или только решили сотрудничать с компанией, то хочу рассказать про один интересный рабочий инструмент — это клиентский чат.
Для чего необходим клиентский чат
В первую очередь чат необходим для стабильного формирования и увеличения товарооборота, за который и платит компания.
Также клиентский чат хорошо работает для быстрого и успешного старта, и хочу заметить, что это самый простой способ активации личного кабинета для как для новичков, так и для действующих партнеров компании.
Клиентский продуктовый чат — это место, где можно собрать всех друзей и знакомых в одном месте и знакомить их с продукцией Greenway используя полезный контент, а именно: обзоры, отзывы, анонсы, ответы на вопросы, подборки, лайфхаки.
Именно через клиентский чат чаще всего приходят клиенты, некоторые из которых в последствии становятся еще и бизнес-партнерами.
При выполнении всех описанных ниже пунктов, а именно создание и ведение чата, даёт отличный толчок для выхода на высокую квалификацию и высоки доходы.
Здесь главное не спешить, и ожидать быстрых результатов не стоит, ведь как известно, нет такой волшебной кнопочки «Деньги», но зато клиентский чат — это один из надежных каналов.
Последовательность действий
Для правильной работы с клиентским чатом необходимо выполнить несколько несложных действий, алгоритм я пропишу ниже:
— Создание чата;
— Правильное оформление чата;
— Рассылка с грамотно оформленным приглашением;
— Добавление согласных людей в клиентский чат;
— Периодическое ведение чата (написание контента — обзоры, отзывы, акции и т.д).
Как создать клиентский чат
Вообще создать свой клиентский чат можно в любом мессенджере Viber, WhatsApp, Телеграмм и др. При выборе мессенджера для клиентского чата стоит ориентироваться на аудиторию, которую вы планируете привлечь и создавайте чат там, где преимущественно общаетесь вы и ваши близкие, знакомые, друзья или коллеги.
И так-как в России наиболее распространен WhatsApp, буду рассматривать и описывать его.
Первое, что необходимо сделать — это открыть на своем смартфоне сам WhatsApp, без него ни как не получится организовать клиентский чат.
При открытии главного экрана WhatsApp, внизу справа будет большая зеленая круглая кнопка, ее необходимо нажать.
Откроется меню и из него необходимо выбрать пункт «Новая группа» рис.2
Далее через внутренний поиск необходимо добавить в новый чат любой контакт, так как без единого контакта не получиться создать чат. Можно добавить любой контакт, например: мужа, жену, сестру, подругу, но лучше всего добавить своего партнера наставника, он заодно будет помогать с активностью и подскажет когда будет что-то не так.
А теперь расскажу как добавить контакт.
Для этого в открывшемся окне Новая группа наверху справа будет значок лупы, необходимо нажать на него и появиться слово Поиск, далее нужно просто ввести буквы с открывшейся клавиатуры, чтоб добавить нужного человека.
Далее необходимо придумать название клиентского чата.
Оформление клиентского чата
Первое с чего начинается оформление чата — это правильное название. Стоит ответственно подойти к этому моменту, ведь название несёт ключевое значение. Правильное название чата может привлечь внимание человека или же наоборот оттолкнуть.
Главное, чтобы название несло информацию для потенциальных клиентов. Ведь как известно, как ты корабль назовешь — так он и поплывет.
В названии лучше всего включить такие слова как: эко, эко-маркет, зеленое, без химии, натуральные, уход, забота и т. д. и прописать получившееся название в шапке чата.
Следующее, что необходимо для клиентского чата — это добавить красивую качественную фотографию (аватарку). Ее можно создать самостоятельно, например сделать личное фото с продукцией, ну а если продукции нет по некоторым причинам, то просто найти в интернете в открытых источниках картинку в формате Экологичных продуктов и экологии.
Описание клиентского чата
Второе, что увидит приглашенный в ваш клиентский чат человек — это описание, оно должно четко отображать суть, показать основные правила, что можно делать в чате и что запрещено.
Желательно также ответственно подойти к описанию, можно использовать текст и тематические смайлики.
В конце обязательно разместить активную ссылку на чат.
Пример написал ниже:
«Привет, друзья! Добро пожаловать в мой продуктовый чат совместных экологичных покупок. В этом чате я буду делиться с Вами горячей информацией по интересным продуктам, предоставлять обзоры, интересные акции и устраивать розыгрыши.
В чате можно:
— Задавать вопросы,
— Делиться своими впечатлениями.
Запрещается: спамить и оскорблять пользователей чата!
Чтоб вас не раздражал звук — выключите его в чате»
Рассылка приглашений в чат
Следующим этапом после оформления описания, названия и установки аватарки, является рассылка приглашений ближнему окружению: знакомым, друзьям.
В рассылке необходимо обязательно обращаться к человеку по имени, ведь имя — это самое любимое слово для каждого. Но не в коем случае не стоит использовать массовую безымянную рассылку.
Если начнете добавлять всех подряд в чат без разрешения, люди расценят это как спам-атаку и сразу покинут Ваш чат.
На первичную рассылку желательно выделить время и приглашения разослать если не всем контактам единовременно, то максимально возможному количеству людей.
Как добавить участников в клиентский чат
Для того что бы добавить участников в чат необходимо выполнить несколько несложных действий.
1. Сперва нажать на 3 точки в верхнем правом углу, появиться всплывающее меню.
2. Выбрать из меню Данные группы.
3. Пролистать ниже и выбрать пункт Пригласить по ссылке
4. В открывшемся окошке выбрать пункт Копировать ссылку
Где брать контент для клиентского чата
Теперь разберемся какой контент (Простыми словами контент — это всевозможная информация, окружающая пользователя в интернете: текст, картинки, видео, аудио, графики) необходимо выкладывать.
Ниже я расписал все форматы.
Обзор продукции — в разделе обзоров периодически делаю и выкладываю личные обзоры товаров и после этого выкладываю уже в чат. Иногда людям интересно посмотреть подробный обзор с фото-отчетом;
Инструкция использования продукции — здесь стоит показывать и отображать то, как правильно пользоваться или применять тот или иной товар, а также неплохо будет если вы перечислите все свойства, выгоды и преимущества продукции;
Отзывы клиентов. В этом формате контента хорошо заходят следующие типы отзывов:
— Видео-отзыв, где покупатель лично показывает и рассказывает, что у него получилось и чем он лично доволен после покупки и использования продукта;
— Аудио сообщения — если человек по каким-либо причинам стесняется или не хочет показывать себя (свои руки, лицо), то он может просто голосом записать аудио сообщение. Это также хорошо работает;
— Текстовое сообщение - его можно использовать из личной переписки или диалогов с покупателем, но использовать следует только с разрешения самого покупателя;
— Скрины экрана — формат, где может быть много текста или фрагмент из видео. Скрины часто скидывают в чатах или личных сообщениях;
— До/После — также отличный вариант показывающий как продукт работает, как и чем помог человеку решить его маленьку, а может и не очень маленькую проблему. Можно показать в формате фото, как было и как стало;
— Распаковка посылок — это довольно распространенный вид контента, это комбинация видео обзора, особенно часто можно наблюдать в Ютубе, и на удивление этот метод также хорошо работает до сих пор;
— Конкурсы и розыгрыши — не забывайте устраивать интересные движухи в виде конкурсов и розыгрышей в своем чате. Люди любят бесплатные полюшки в виде подарков и поддерживают такую активность. Розыгрыши можно устраивать среди покупателей которые добавили новых людей в чат, написали отзывы о продукте или купили продукцию у вас;
— Сравнение с аналогами — здесь можно показать сравнительные фото или даже видео аналогичного товара как в оффлайн, так и онлайн магазинах. Ведь мы можем понять как это работает только сравнив одно с другим и увидев отличия;
— Ответы на вопросы — не забывайте отвечать на все вопросы в чате вашей аудитории, и не забывайте что покупателю нужно вашему покупателю.
Как правильно вести клиентский чат
А теперь переходим к самому интересному — ведению своего чата используя типы контента представленные выше.
Необходимо регулярно вести свой клиентский чат. Время для первой публикации лучше выбирать около полудня, так как утром многие люди заняты сбором на работу или рабочими делами.
Оптимальное количество публикаций 1-2 поста в день, например утром ближе к 11 часам и можно вечером к 19 часам, именно в это время большая вероятнее того, что ваши участники свободны и могут уделить время прочтению публикаций.
Тексты публикаций лучше всего писать коротко и ёмко под каждыми изображениями. Обязательно делать разметку текста с отступами и переносами, также добавлять смайлики, отступы и переносы на новую строку. Необходимо следить за тем, чтобы текст был хорошо читаем для всех, если получится «каша» — никто не будет его читать.
При правильном ведении клиентских чатов уже за 3 месяца можно достичь высокой квалификации, и получать хорошее вознаграждение от компании Гринвей.
Минусы клиентского чата
Несмотря на легкость организации и запуска клиентского чата у него есть некоторые минусы:
— Почему-то только в компании Greenway наставники заставляют новичков делать клиентские чаты, хотя в современном бизнесе это не основной инструмент и существует гораздо более действующие способы привлечь клиентов и увеличить продажи;
— Основным минусом является то, что необходимо ежедневно вести свой чат и публиковать информацию, а это очень выматывает владельца чата и накладывает на него некоторую ответственность перед клиентами;
— Через определенное время люди попросту перестают читать сообщения из чата или вообще не воспринимают ежедневно сыпящуюся информацию и рассылки;
— В клиентский чат необходимо постоянно привлекать новых людей, иначе через определенное время все члены чата закупятся продукцией и им она больше будет не нужна. Основной способ привлечения людей в чат делается только через личное общение, а эт одолго и не всегда результативно;
— Информация в чате копится и не все сообщения удается прочитать членам чата и в итоге их просто пролистывают на автомате или даже чистят;
— В клиентском чате не возможно отслеживать аналитику и нельзя полноценно рекламировать сам чат, его просто не пропустят модераторы;
— Много проблем приносят также СПАМЕРЫ, которые попадают в клиентские чаты и начинают слать всякую дичь, из-за которой некоторые клиенты выходят.
Заключение
В этой статье вы узнали как настроить, организовать и вести свой клиентский чат. Клиентский чат является хорошим инструментом для взаимодействия со своими покупателями.
На этом я закончу написание, если у вас возникли вопросы — можете написать мне. Благодарю всех за прочтение. Можете также почитать и другие мои статьи.
Читайте также статью: Гринвей — вопросы и ответы
Сергей Бабко
Партнер компании Greenway
