Сарафанное радио как инструмент привлечения клиентов

Приветствую вас, дорогие читатели!

Очень часто сарафанное радио работает лучше, чем рекламные баннеры. Искренний рассказ знакомого человека, который советует понравившийся ему продукт, звучит более убедительно, чем рекомендации заинтересованного в продвижении специалиста. Хочу рассказать, как запустить сарафанное радио в вашем деле.  

Сперва небольшое определение, сарафанное радио — это передача информации от одного человека к другому, под влиянием сильного впечатления. Именно эмоции играют ключевую роль в этом процессе. Чем они сильнее, тем быстрее распространяется новость.

Именно благодаря сарафанному радио появилось такому явлению как сарафанный маркетинг. Устная и письменная реклама — это бесплатная или почти бесплатная форма устной или письменной рекламы, когда потребители рассказывают другим людям о том, почему они любят определенный товар. По этой причине этот метод продвижения дает хорошие результаты, поскольку подразумевается то, что человек с положительным отзывом продукта не получает личной выгоды. Именно по этой причине люди чаще доверяют.

Преимущества и недостатки использования сарафанного радио

Преимущества:

• Минимальные денежные вложения;
• Дает хорошие результаты;
• Свидетельствует о качестве и востребованности;
• Приводит клиентов, которые с недоверием относятся к рекламе;
• Увеличивает лояльность аудитории;
• Преодолевается феномен баннерной «слепоты»;
• Уменьшаются расходы на рекламу

Недостатки:

• Не поддается контролю. В некоторых случаях сарафанное радио может стать  «испорченным телефоном», если потребители передают друг другу недостоверную информацию, приукрашивают ее достоинства, то в итоге люди не очень верят;
• Зависит от негативных отзывов. Нужно помнить, что отрицательные комментарии и отзывы в соцсетях могут поставить под сомнение все хорошие рекомендации;
• Сарафанное радио сложно масштабировать, потому что клиенты приходят по одним и тем же каналам.

Принципы сарафанного радио

Чтобы люди советовали компанию и ее продукцию своим знакомым, она должна иметь следующие характеристики:

Узнаваемость. Легко запоминающееся название — часть успеха. Какое название моментально запоминается, такое и будет чаще звучать в разговорах людей. Даже если сам продукт их не впечатлил.

Уникальность. Важно, чтобы у товара  были особенности, которые выделяют бренд на фоне конкурентов. Основополагающий фактор сарафанного радио — эмоции. Вызывайте у потенциальных клиентов только положительные впечатления, и они обязательно захотят поделиться ими со своими близкими.

Четкие выгоды. Перед покупкой, люди чаще всего рассматривают и сравнивают несколько товаров и магазинов. Они выбирают тот магазин, который предлагает им наилучшие условия по цене, ассортименту, уровню сервиса. Если будут четко обозначенные преимущества и выгоды для покупателя, то с большей вероятностью он обратится именно к вам.

Интересная история. Тот, у кого есть своя уникальная изюминка, вызывают у людей больше эмоций. Подумайте, что может стать отличительной особенностью вас и поделитесь этим с вашей аудиторией.

Хорошая репутация. Люди не будут предлагать близким людям компанию, в которой они не уверены. Сплетни, обманы и хамство в соцсетях отталкивает даже лояльных клиентов. Более того, в таких случаях сарафанное радио работает против — люди узнают от своих друзей или в интернете о том, что с этой компанией или партнером точно не стоит работать.

Авторитетность. Это и многолетняя успешная деятельность и взаимодействие с лидерами мнений — звездами шоу-бизнеса, блогерами, известными предпринимателями. Подумайте, как можно подчеркнуть авторитетность компании в глазах целевой аудитории.

Рабочие способы как использовать сарафанное радио

Чтобы запустить сарафанное радио, необходимо стимулируют своих клиентов распространять положительную информацию о них среди друзей, знакомых, коллег. На все это нужно время и средства, но затраты, всегда окупаются. 

Далее рассмотрим приемы, которые можно использовать в как в интернете, так и за его за пределами.

Офлайн

• Раздача визиток. Это не самый эффективный способ продвижения, так как требует затрат времени и денег хоть и не больших. Но способ определенно дает результат — люди узнают о вас.
• Личное знакомство с покупателями. Разговаривайте с людьми, располагайте к себе — высока вероятность, что они порекомендуют вас своим знакомым.
• Организуйте небольшие мероприятие, которое впечатлит вашу целевую аудиторию: например, соберите подарки для детского дома п од какой-либо праздник. Одноразовое вложение окупится увеличенным потоком клиентов — многим захочется оформить заказ у партнера, который помогает детям-сиротам, и тоже поучаствовать в благотворительности.
• Также можно своим первым клиентам давать дополнительную скидку, от себя лично. В дальнейшем клиент все равно обратится к вам повторно. Этот прием поможет познакомить клиента с продукцией и компанией в целом. Этот способ также замотивирует клиентов рассказывать о вас. 
  
•  С заказом можно дать маленький подарок или сувенир — клиент будет очень рад таком и захочет об этом рассказать. (Например, один партнер своим клиентам с заказом давал мандарины).
•  Сделать подарочные сертификаты на сумму например на 500, 1000, 2000 рублей. Эти сертификаты использовать только для покупки через самого партнера. На сертификате написать условия для покупки и свои контакты.
• Поздравляйте своих клиентов с днем рождения и дарите электронный сертификат на дополнительные товары при заказе у вас от определенной суммы (Например, Сертификат с условиями «Закажи на 1000 руб продукцию Greenway у партнера „Иван Иванов“ и получи дополнительно подарок на сумму 1000 руб. 1000=2000 рублей».

Онлайн

• Отзывы и обзоры в социальных сетях. Мотивируйте клиентов рассказывать о продукте на своих страницах — дарите за это подарки, предоставляйте скидки. Благодаря обзорам и отзывам друзья и подписчики ваших клиентов смогут узнать о вас и вашем бизнесе.
• Активности в соцсетях. Взаимодействуйте с подписчиками вашего сообщества и аккаунта в соцсетях: устраивайте розыгрыши, конкурсы, отвечайте на вопросы комментарии, публикуйте полезный контент. Чем активнее подписчики будут взаимодействовать, тем больше людей узнают о вас и о продукте.
  
• Авторитетные обзоры. Если влиятельный человек расскажет о продукте и упомянет вас как представителя, вы гарантированно получите новых клиентов. Это может быть эксперт в своей области, например видеоблогер или известная личность. Главное, чтобы ваши потенциальные покупатели прислушивались к его мнению. Способ не дешевый, но эффективный.

Офлайн и онлайн

Есть приемы, которые работают везде.

• Бонусы для новых клиентов. Тоже не бесплатный, но действенный метод. Тем, кто обратился к вам впервые, дают скидку, дарят сувенир или бонус. Информацию об этом указывают в визитке, на рекламных баннерах, в соцсетях.
• Постоянным клиентам скидки. Потребители любят экономить и охотно делятся информацией о том, где можно сделать выгодную покупку.
•   Удивите аудиторию: дарите подарки к заказам, устраивайте акции с бонусами и скидками. А вот о таких сюрпризах люди точно расскажут друзьям и коллегам.
• Просьбы. Просто попросите покупателей порекомендовать вас другим людям. Это работает хуже, чем бонусы за отзывы, но если клиентам нравится продукция, они это сделают.
  
•   Сделать фото и разместить пост или сторис с довольным клиентом, который у вас получил свой заказ. Этим фото человек сможет поделиться у себя в  соцсети или переслать своим друзьям;  

И главное, о чем стоит помнить — делайте свою работу хорошо. Будьте вежливы, внимательны и выполняйте свои обещания. Только в этом случае люди будут доверять вам и рекомендовать своим друзьям и близким.

Заключение

В этой статье вы узнали про сарафанное радио (сарафанный маркетинг), какие у него есть сильные и слабые стороны.

На этом я закончу написание, если у вас возникли вопросы — можете написать мне. Благодарю всех за прочтение. Можете также почитать и другие мои статьи.

Следующая статья: Как сделать активацию партнерского соглашения в Гринвей